Politique de remboursement

Délai

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, puis de 14 jours supplémentaires pour nous le renvoyer effectivement.

Satisfait ou remboursé 30 jours

Sur le kit Cahiers Magiques, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis, même si les cahiers ont été utilisés. Un e-mail suffit : nous vous remboursons. Le kit doit nous revenir complet. Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

Garantie à vie

Un stylo qui ne marche plus, un cahier qui se décroche de sa spirale : écrivez-nous et nous le remplaçons, sans limite de temps, hors dommage causé par une mauvaise utilisation.

Conditions

Hors garantie de 30 jours, le produit doit être retourné dans son état d'origine : complet, non utilisé, avec son emballage et ses accessoires. Un produit visiblement utilisé, endommagé par le Client ou incomplet peut donner lieu à un remboursement partiel proportionnel à la dépréciation.

Comment procéder

1. Écrivez à hello@pimoria.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Vous recevez sous 48 heures ouvrées l'accord de retour et l'adresse d'expédition.
3. Renvoyez le colis avec un suivi à :

Pimoria — Service retours
3 route de Montmorency, 95390 Saint-Prix

N'envoyez jamais un colis sans avoir reçu notre accord écrit : un retour non annoncé ne peut pas être rattaché à votre commande et ne sera pas remboursé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou si une erreur nous est imputable : dans ce cas nous prenons en charge l'intégralité des frais.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve de son expédition), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initiaux. Les frais d'une option de livraison accélérée choisie par le Client ne sont pas remboursés.

Produit endommagé ou non conforme

Signalez-le dès que possible à hello@pimoria.fr, avec des photographies du produit et de l'emballage. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Exclusions légales

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, et aux produits périssables.

Commande non reçue

Si le délai annoncé est dépassé de plus de 7 jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, à défaut de résolution, nous vous remboursons intégralement.

Dernière mise à jour : novembre 2026